1. የርቀት ድጋፍ አገልግሎት
የተጠቃሚውን አገልግሎት ጥያቄ ከተቀበለ በኋላ የስልክ ድጋፍ አገልግሎቱ የመሳሪያውን ብልሽት መፍታት ካልቻለ ወይም ከስልክ ቴክኒካል ድጋፍ ጋር በተመሳሳይ ጊዜ የሻንጋይ ኢነርጂ የርቀት ድጋፍ አገልግሎቱን እንደ አስፈላጊነቱ እና የተጠቃሚውን ፈቃድ ካገኘ በኋላ ተግባራዊ ያደርጋል ።
በርቀት ቴክኒካል ድጋፍ ሂደት ውስጥ የሻንጋይ ኢነርጂ የተጠቃሚውን መሳሪያ ችግር በሩቅ ጫፍ ይመረምራል እና ለችግሩ መፍትሄ ያቀርባል.
2. የሶፍትዌር ማሻሻያ አገልግሎት
(1) በሶፍትዌር ዲዛይን ምክንያት የምርት ሥራ ላይ ውድቀቶች ሲያጋጥም ችግሮቹን ለመፍታት የሶፍትዌር ማሻሻያ አገልግሎቶችን አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ እንሰጣለን ።
(2) ለስርዓቱ መሻሻል፣ ተግባራቶች መጨመር እና መሰረዝ እንዲሁም ተጠቃሚው ምርቱን ከገዛ በኋላ አዲስ ፍላጎቶችን ለማሟላት የሶፍትዌር ስሪቱን ማሻሻል ፣ ተዛማጅ የሶፍትዌር ማሻሻያ ሥሪት ፋይልን በነፃ እናቀርባለን።
(3) የተጠቃሚውን ንግድ የማይነካ የሶፍትዌር ማሻሻያ በአንድ ወር ጊዜ ውስጥ መከናወን አለበት።
(4) የሶፍትዌር ማሻሻያ ዕቅዱን ለተጠቃሚው በጽሑፍ ያቅርቡ።በተቻለ መጠን የተገልጋዩን መደበኛ ንግድ ላይ ተጽእኖ ባለማድረግ፣ የሶፍትዌር ማሻሻያ ጊዜ በሻንጋይ ኢነርጂ እና በተጠቃሚው ይረጋገጣል።
(5) በሶፍትዌር ማሻሻያ ወቅት ተጠቃሚው የጥገና ባለሙያዎችን እንዲሳተፉ እና አስፈላጊውን ትብብር እና እርዳታ እንዲሰጡ መላክ አለበት።
3. መላ ፍለጋ አገልግሎት
ጉድለቶች በተጠቃሚ ንግድ ላይ በሚያሳድረው ተጽእኖ መሰረት የሻንጋይ ኢነርጂ ጥፋቶችን በአራት ደረጃዎች ይከፍላል እነዚህም እንደሚከተለው ይገለጻሉ.
| የውድቀት ደረጃ | የስህተት መግለጫ | የምላሽ ጊዜ | የማስኬጃ ጊዜ |
| የ A ክፍል ውድቀት | በዋናነት የሚያመለክተው ምርቱ በሚሠራበት ጊዜ አለመሳካቱን ነው, በዚህም ምክንያት መሰረታዊ ተግባራቶቹን መገንዘብ አለመቻል. | ወዲያውኑ ምላሽ ይስጡ | 15 ደቂቃዎች |
| ክፍል B ውድቀት | እሱ በዋነኝነት የሚያመለክተው ምርቱ በሚሠራበት ጊዜ የምርት ውድቀት ሊያስከትል የሚችለውን አደጋ ነው ፣ እና የመሳሪያዎቹ መሰረታዊ ተግባራት እውን እንዳይሆኑ ሊያደርግ ይችላል። | ወዲያውኑ ምላሽ ይስጡ | 30 ደቂቃዎች |
| የ C ክፍል ውድቀት | በዋነኛነት የሚያመለክተው አገልግሎቱን በቀጥታ የሚነኩ እና ምርቱ በሚሰራበት ወቅት የስርዓት አፈጻጸምን የሚያስከትሉ ችግሮችን ነው። | ወዲያውኑ ምላሽ ይስጡ | 45 ደቂቃዎች |
| ክፍል D ውድቀት | በዋናነት የሚያመለክተው ምርቱ በሚሠራበት ጊዜ የሚከሰቱትን ጥፋቶች በመቆራረጥ ወይም በተዘዋዋሪ የስርዓት ተግባራትን እና አገልግሎቶችን የሚነኩ ናቸው | ወዲያውኑ ምላሽ ይስጡ | 2 ሰአታት |
(1) ለክፍል A እና B ጥፋቶች 7×24 የቴክኒካል አገልግሎቶችን እና የመለዋወጫ ዕቃዎችን ዋስትና ያቅርቡ እና ከደንበኞች ጋር በ 1 ሰዓት ውስጥ ለትላልቅ ስህተቶች ለመፍታት እና አጠቃላይ ስህተቶችን በ 2 ሰዓታት ውስጥ ለመፍታት ከደንበኞች ጋር ይተባበሩ።
(2) ለ C እና D ጥፋቶች እና ስህተቶቹ የተከሰቱት በሶፍትዌር እና ሃርድዌር ጉድለቶች ምክንያት ወደፊት በሚደረጉ የሶፍትዌር ማሻሻያዎች ወይም የሃርድዌር ማሻሻያዎች እንፈታቸዋለን።
4. የማረሚያ አገልግሎት
የሻንጋይ ኢነርጂ በደንበኞች ለሚገዙት ለሁሉም ተከታታይ የኢኤምዩ ምርቶች የርቀት ወይም በቦታው ላይ የማረሚያ አገልግሎት ይሰጣል ከሽያጩ በኋላ የሚመራው ሰው እንደ ማረም አገልግሎት ፍላጎት መሰረት መትከያ የሚያካሂዱ ቴክኒካል ባለሙያዎችን ይሰይማል።የማረሚያ ሰዓቱን፣የማረሚያ መሳሪያዎችን ቁጥር እና አይነት፣የአገልግሎቶቹን ብዛት፣ወዘተ ይወስኑ የኮሚሽን እቅድ አውጡ እና ሰራተኞችን አዘጋጁ።
